Este escritorio muestra la información de las alertas generados en plataforma, pudiendo filtrarlas, consultar el historia, ver la generación de alertas en tiempo real o incluso gestionarlas.
Por defecto, se cargan las 30 ultimas alertas generadas.
Las alertas son notificaciones determinados comportamientos o eventos de personas o dispositivos. Las alertas se crean exclusivamente en plataforma atendiendo a las alertas programadas y a la información que recibe la plataforma.
Filtrado
El contenido de la tabla, puede filtrarse por:
Dispositivo – Dispositivo que ha generado la alerta
Grupo de dispositivo – Alertas generadas por algún dispositivo del grupo seleccionado
Estado – Estado de la alerta: todos, abierta, en progreso, rechazada o resuelta
Persona – Persona que ha generado la alerta o persona asociada al dispositivo en el momento en el que este generó la alerta.
Grupo de personas – Alertas generadas por algún miembro del grupo de personas seleccionado
Prioridad – Prioridad de la alerta: todas, baja, normal, alta, urgente o crítica.
Tipo de alerta – Nombre de la alerta
Usuario – Usuario que ha gestionado o modificado por ultima vez la alerta.
ID. de alerta – Permite filtrar por el ID único.
Se pueden aplicar uno o varios filtros.
Cuando un dispositivo genera una alerta, la persona asociada a ese dispositivo en el momento de la generación, queda vinculada a la alerta, de igual forma que cuando la persona genera una alerta, el dispositivo que tenia asociado en ese momento queda vinculado a la alerta.
Este escritorio tiene dos partes diferenciadas, se puede cambiar de ellas pulsando en los iconos de la izquierda:
Tiempo real
Este escritorio muestra las 30 últimas alertas generadas según los filtros seleccionados.
Si se genera un nueva nueva alerta, este aparecerá y lo hará arriba de la tabla.
Esta tabla se actualiza automáticamente
Histórico
Muestra un histórico de las alertas generadas según los filtros de búsqueda. Esta opción puede mostrar más de 30 registros y dispone de paginado.
Este escritorio no se actualiza automáticamente.
Registros
Por cada registro de evento se muestra:
Agrupación – Numero de alertas agrupadas
Prioridad – Prioridad de la alerta
ID – ID único de la alerta
Alerta – Nombre de la alerta
Dispositivo – Dispositivo que ha generado la alerta o al que está vinculada la alerta.
Persona – Persona que ha generado la alerta o al que está vinculada la alerta.
Estado – Estado de la alerta: abierta, en progreso, rechazada o resuelta
Ultima posición conocida – Ultima posición conocida asociada a la creación del evento
Creación – Fecha de creación de la alerta
Estado – Fecha de la trama que ha generado la alerta
Info – Al pulsar en este icono, abrimos una ventana emergente con los detalles de la alerta.
Detalle de la alerta
En el detalle de la alerta se muestra:
- Área izquierda
- Mapa interactivo de la localización de la alerta
- Área central
- Resumen de la alerta (Prioridad, nombre, fecha de creación de la alerta, parámetros adicionales)
- Módulo del dispositivo
- Módulo del conductor
- Módulo de la localización
- Estados
- Área derecha
- Gestión de alertas
- Histórico de actuación
- Alertas relacionadas (agrupadas)
- Notificados
- Área inferior
- Últimas alertas generadas
- Últimos eventos generados
- Últimos estados generados
Gestión de Alertas
Desde este escritorio, podemos modificar el estado de las alertas y agregar comentarios.
Todas las acciones realizadas sobre las alertas, quedan registradas en un log.
Estado de las alertas.
Las alertas tienen 4 estados:
Abierta – La alerta está pendiente de gestión. Este estado lo crea el sistema (System)
En progreso – La alerta está siendo gestionada.
Rechazada – La alerta ha sido cancelada.
Resuelta – La alerta ha sido procesada satisfactoriamente
La plataforma permite cambiar de estado tantas veces como sea necesario.
Comentarios
La alerta puede tener comentarios asociados.
Pueden agregar tantos comentarios como necesiten.
Los comentarios no se pueden ni borrar ni editar.
Notas
Diferencia entre localización, estado y crección
En las alertas podemos tener hasta 3 fechas distintas, que no tienen porqué coincidir:
Localización – Es la fecha de la ultima localización conocida.
Estado – Es la fecha en la que el dispositivo ha creado la posición.
Creación – Es la fecha en la que la plataforma crea la alerta
Si el dispositivo se queda sin cobertura GPS, lo más seguro es que la fecha de estado y localización difieran, siendo la de estado más nueva.
Si el dispositivo se queda sin cobertura GSM y no puede entregar el estado a tiempo, lo más seguro es que la fecha de estado y creación difieran, siendo la de creación más nueva ya que si la plataforma recibe la trama con retraso, la alerta la generará con retraso.
Agrupación de alertas
Las alertas se agrupan siempre que se genere el mismo tipo de alerta dentro de un periodo de tiempo determinado y hayan sido generadas por el mismo dispositivo.
Los cambios que se hagan sobre la alerta padre, se aplicarán a las alertas vinculadas.
Parámetros adicionales en los nombres de las alertas
Si queremos conocer el detalle de una de las alertas relacionadas, podemos hacer la búsqueda por el ID de la alerta.
Notificaciones
Lista todas las notificaciones que ha generado la alerta. Si la alerta se ha notificado a una misma persona, por varias vías (mail, SMS y pantalla), aparecerá un registro por cada vía.